基本信息
摘要：本发明公开了一种人工智能客服转人工客服的方法和装置以及设备。其中，所述方法包括：在人工智能问答库中不存在用户在网络购买商品过程中产生的疑问的匹配答案时，获取人工智能客服与用户的沟通信息，和采用自然语言处理方式，对该沟通信息进行关键词抽取，和对该关键词进行归一化处理，形成该关键词的特征数据，和将该形成的关键词的特征数据输出到人工客服，并将该人工智能客服切换到该人工客服，以及通过该人工客服解答该用户在网络购买商品过程中产生的疑问。通过上述方式，能够实现在将当前的人工智能客服转换至人工客服时，人工客服能够及时解答用户在网络购买商品过程中产生的疑问，用户体验较好。
摘要附图：
