基本信息
摘要：本发明涉及基于人工智能的人机耦合客服系统技术领域，一种基于人工智能的人机耦合客服系统，包括人工客服模块，所述人工客服模块用于客服交流端，用于对咨询问题进行解答，在登录人工客服模块时，首先进行客服信息确认匹配，可进行文字、语音和视频等操作。基于人工智能的人机耦合客服系统及方法，将咨询的所有的问题进行深度学习，并生成最高频问题，将最高频问题的答案进行优化，能够在客户提问的第一时间将最佳解决方案反馈给客户，这样减少了客服的负担，而且能够较少人工成本的支出，并且不存在信息的滞后性，能够及时解决客户的问题，提高服务的质量。
摘要附图：
