基本信息
摘要：本发明公开了一种人工智能与人工客服相结合的基于电话网络的交互系统，属于人工智能技术领域。本发明包括通讯系统链路、呼叫中心通讯模块、人工智能交互模块及人工坐席，所述呼叫中心通讯模块分别与人工智能交互模块和人工坐席相连接；特点是，所述人工坐席，分为基础人工坐席和专职人工坐席；所述人工智能交互模块，普通模式下，通过中心通讯模块和客户交互；在过程中根据客户意图判断是否需要切换到基础人工坐席，若是，则向呼叫中心通讯模块发信号，交互切换到基础人工坐席，人工智能模块切换成监听状态；基础人工坐席和专职人工坐席可互相转交互任务，基础人工坐席和专职人工坐席可转回人工智能模块，人工智能模块只能切换到基础人工坐席。
摘要附图：
