基本信息
摘要：本发明公开了一种人工智能呼叫系统，包括呼入场景服务系统、呼出场景服务系统、云呼NLP处理系统、呼叫接收系统、云呼叫控制中心以及应用安全系统。本发明具有以下优点：（1）呼入电话时，智能电话机器人第一时间和用户沟通，对话内容换为文本，由大数据及行业知识图谱支撑的智能电话机器人，根据用户以往的订单情况及之前的沟通记录回答用户问题；（2）智能电话机器人无法解决时，反馈给人工客服；（3）客服根据之前记录了解用户的实际问题，之前的信息展示给客服，以便客服采取有效的沟通手段；（4）沟通结束，记录自动进入智能呼叫中心的机器学习系统，进行进一步的系统分析；（5）对持续跟踪问题，通过智能外呼的形式第一时间反馈给客户。
摘要附图：
