基本信息
摘要：本发明公开了一种基于人工智能的语音业务推送方法、装置及系统。基于人工智能的语音业务推送方法包括：接收用户发送的基于语音的业务内容请求；在接收所述业务内容请求的同时，提取用户的声音特征信息，将所述声音特征信息与声音特征库中的声音特征信息进行对比，若满足条件，则向用户返回人工客服和机器人客服的优先选择信息。本发明从语音提取技术、声纹特征对比文技术、用户身份识别技术三个技术层面进行处理，解决了用户与客服交互过程中的安全性问题以及用户选择信息传输的自主性问题。
摘要附图：
